Für die europäischen Niederlassungen eines US Pharmakonzerns galt es ein einheitliches, europäisches CRM System einzuführen. In enger Zusammenarbeit mit dem externen CRM-Anbieter Interactive Medica entwickelten wir zunächst ein deutsches Core-Modell für D/A/CH. Anschließend wurde das System in 8 weiteren Ländern eingeführt.
In Frankreich, den Niederlanden, UK und Skandinavien unterstützte ich die Projektteams bei der Konfiguration und Einführung. Im Anschluss wurden in mehrsprachigen Train-the-Trainer Schulungen die lokalen Teams im CRM-System geschult.